Persona
Definitie
Een persona is een gedetailleerde omschrijving van een niet-bestaande gebruiker van een product of dienst van een onderneming.
Extra uitleg
Een persona is een omschrijving van de ideale klant en geeft de doelgroep een gezicht. Omdat deze ideale klant niet bestaat, is een persona een profiel van “zo echt mogelijke nepmensen”. Met de persona in gedachten ontwerpt een onderneming het product en de marketingstrategie. Als er meerdere klantsegmenten zijn, heeft elk segment een eigen persona.
Hieronder zie je een voorbeeld van een persona van een woningcorporatie die hoort bij het klantsegment ‘alleenstaande huurder’.
Alle Bedrijfseconomie begrippen
A
- A-merk
- Aandeel
- Aandelen in portefeuille
- Aandelenemissie
- Aanschafwaarde
- Accountantsverklaring
- Activa
- Actuele waarde
- Adviesrecht
- Affiliate marketing
- Aflossing
- Afroompolitiek
- Afschrijven
- Afschrijvingskosten
- Agio op obligaties
- Agioreserve
- Algehele gemeenschap van goederen
- Algemeen Nut Beogende Instelling (ANBI)
- Algemene ledenvergadering (alv)
- Algemene vergadering van aandeelhouders (AvA)
- Alimentatie
- Annuïteit
- Annuïteitenlening
- AOW
- Arbeidsomstandighedenwet (arbowet)
- At-the-money
- Autoriteit Consument en Markt (ACM)
- Autoriteit Financiële Markten (AFM)
B
- B2B
- B2C
- Balans
- Basisjaar
- Bedrijfspensioen
- Bedrijfsresultaat
- Belastingvoordeel hypotheekrenteaftrek
- Beleggen
- Beleggersrendement
- Beleggingsfonds
- Beloningsvormen
- Beneficiair aanvaarden van een erfenis
- Beoordelingsgesprek
- Beperkte gemeenschap van goederen
- Besloten vennootschap (bv)
- Bestuur van een vereniging of stichting
- Bestuursverslag
- Beurskoers
- Boekwaarde
- Break-even afzet
- Break-even analyse
- Break-even omzet
- Break-even punt
- Breedte van het assortiment
- Bruto cashdividend
- Bruto maanduitgaven van een hypotheeklening
- Bruto stockdividend
- Brutodividend
- Brutoloon
- Btw
- Bureau Krediet Registratie (BKR)
C
- C2B
- C2C
- Calloptie kopen (long call)
- Calloptie schrijven (short call)
- Cashdividend
- Cashflow
- Causation
- Certificaat van een aandeel
- Collectieve arbeidsovereenkomst (cao)
- Communication
- Concessie
- Consignatievoorraad
- Consumptief krediet
- Contante inkopen
- Contante verkopen
- Contante waarde van een bedrag
- Contante waarde van een reeks bedragen
- Contante waarde van een reeks met een gat op de tijdlijn
- Contract voor bepaalde tijd
- Contract voor onbepaalde tijd
- Converteerbare obligatie
- Converteerbare obligatielening
- Couponrendement
- Creditcard
- Crediteuren
- Crowdfunding
- Current ratio
- Customer convenience to buy
- Customer cost to satisfy
- Customer solution
D
- De Nederlandsche Bank (DNB)
- Debiteuren
- Debt ratio
- Deelneming
- Dekkingsbijdrage
- Demotie
- Derivaten
- Desk research
- Diepte van het assortiment
- Direct marketing
- Directe distributie
- Disagio op obligaties
- Disconteringsvoet
- Dividendrendement
- Dividendstabilisatie
- Doelgroep
- Doorlopend krediet
- DuPont schema
E
- EBIT
- EBITDA
- Echtscheiding
- Economische levensduur
- Eenmanszaak
- Effectuation
- Efficiencyresultaat op variabele kosten
- Efficiënte-markthypothese
- Eigen vermogen
- Eindwaarde van een bedrag
- Eindwaarde van een reeks bedragen
- Eindwaarde van een reeks met een gat op de tijdlijn
- Emissie a pari
- Emissie beneden pari
- Emissie boven pari
- Emissiekoers van een aandeel
- Emissiekoers van een obligatie
- Enkelvoudige interest
- Erfbelasting
- Erfgenaam
- Exitgesprek
- Expiratiedatum
- Exploitatiebegroting
F
- Factoring van debiteuren
- Faillissement
- Field research
- Financiële informatie
- Financiële vaste activa
- Financieringsbegroting
- Financieringsresultaat
- Functieprofiel
- Functiewaardering
- Functioneringsgesprek
G
- Geconcentreerde marketing
- Gedifferentieerde marketing
- Geldmarkt
- General management theorie (Fayol)
- Geplaatst aandelenkapitaal
- Gerealiseerde bedrijfsresultaat
- Gerealiseerde budgetresultaat
- Gerealiseerde verkoopresultaat
- Geregistreerd partnerschap
- Goodwill
H
- Hedgen
- Hefboomfactor
- Hefboomformule
- Herwaarderingsreserve
- Hoofdelijke aansprakelijkheid
- Horizontale taakverdeling
- Huismerk
- Human capital
- Human relations beweging (Mayo)
- Huurkoop
- Huwelijk
- Huwelijkse voorwaarden (partnerschapsvoorwaarden)
- Hypotheek
- Hypotheekadviseur
- Hypotheekgever
- Hypotheeklening
- Hypotheeknemer
I
- Immateriële producteigenschappen
- Immateriële vaste activa
- In-the-money
- Indexcijfer
- Indexfonds
- Indirecte distributie
- Individuele arbeidsovereenkomst
- Initiatiefrecht
- Inkoopwaarde van de omzet
- Inkopen
- Inkopen op rekening
- Instemmingsrecht
- Interest (rente)
- Interestkosten van het vreemd vermogen (IVV)
- Interestmarge bij het hefboomeffect
- International Financial Reporting Standards (IFRS)
- Intrinsieke waarde
- Intrinsieke waarde per aandeel
- Investeringsbegroting
J
K
- Kapitaalmarkt
- Kasstelsel
- Kasstroomoverzicht
- Klantbehoud
- Klantsegmentatie
- Klantwaardepropositie
- Koersrendement
- Koersresultaat
- Kopen op afbetaling
- Kort vreemd vermogen
- Kosten
- Kostprijs
- Kritische prestatie-indicatoren (KPI)
- Kritische succesfactoren (KSF)
- Kwalitatief marktonderzoek
- Kwantitatief marktonderzoek
L
- Lang vreemd vermogen
- Leasing
- Legitieme portie
- Lening u/g
- Levensverzekering
- Lijn- en staforganisatie
- Lijnorganisatie
- Lineaire lening
- Liquidatiewaarde
- Liquide middelen
- Liquiditeit
- Liquiditeitsbegroting
- Liquiditeitsrekening
- Loonkosten
- Loonkosten per product
M
- Maatschappelijk aandelenkapitaal
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)
- Maatschappelijke behoefte
- Makelaar
- Marketingdoelstelling
- Marketingmix (4 P's)
- Marketingplan
- Markt creëren
- Marktaandeel
- Marktonderzoek
- Marktpositie
- Materiële producteigenschappen
- Materiële vaste activa
- Medezeggenschapsraad (MR)
- Meetkundige rij
- Min-maxcontract
- Mutatiebalans
N
- Naamloze vennootschap (nv)
- Nacalculatie
- Natuurlijk persoon
- Negatief hefboomeffect
- Netto cashdividend
- Netto contante waarde
- Netto maanduitgaven van een hypotheeklening
- Netto stockdividend
- Nettodividend
- Nettoloon
- Niet uit de balans blijkende verplichtingen
- Niet-financiële informatie
- Nog te betalen bedragen
- Nog te ontvangen bedragen
- Nominale waarde
- Normale afzet
- Notariële oprichtingsakte
- Notaris
- Nulurencontract
O
- Obligatie
- Obligatielening
- Off-balance financiële instrumenten
- Off-balance financiering
- Omloopsnelheid van het gemiddeld totaal vermogen
- Omspanningsvermogen
- Omzet
- Onderhandse kapitaalmarkt
- Onderhandse lening
- Ondernemingsplan
- Ondernemingsraad (OR)
- Ongedifferentieerde marketing
- Onterven
- Ontslag met wederzijds goedvinden
- Ontslag op staande voet
- Ontslag via de kantonrechter
- Ontslag via het UWV
- Ontslagrecht
- Ontvangen afnemerskrediet
- Ontvangen leverancierskrediet
- Ontvangsten
- Opbrengsten
- Openbare kapitaalmarkt
- Oproepcontract met voorovereenkomst
- Opslag constante kosten in de kostprijs
- Optiepremie
- Organogram
- Ouderlijk gezag
- Out-of-the-money
- Outplacement
- Overeenkomst om niet
- Overeenkomst van opdracht
- Overlopende posten (transitorische posten)
P
- Passiva
- Penetratiepolitiek
- Periodekosten
- Periodetoerekeningsstelsel
- Permanentie
- Persona
- Personeelsbehoefte
- Personeelsbeleid
- Personeelsplanning
- Persoonlijke lening
- Positief hefboomeffect
- Positioneren
- Preferent aandeel
- Prijsresultaat op constante kosten
- Prijsresultaat op variabele kosten
- Primaire arbeidsvoorwaarden
- Private lease
- Procent
- Procentpunt
- Proeftijd
- Promille
- Promotie
- Psychologische prijzen
- Pull-strategie
- Push-strategie
- Putoptie kopen (long put)
- Putoptie schrijven (short put)
Q
R
- Raad van Bestuur
- Raad van Commissarissen
- Raad van toezicht
- Recht op informatie
- Rechtspersoon
- Rechtsvorm
- Reclame
- Recruiter
- Rekening courant krediet
- Rendement
- Rentabiliteit
- Rentabiliteit van het eigen vermogen (REV)
- Rentabiliteit van het totale vermogen (RTV)
- Restwaarde
- Resultaat na winstbelasting
- Resultaat voor winstbelasting
- Resultaatmarge in het DuPont schema
- Risico-aversiteit
- Rood staan
S
- Samengestelde interest
- Samenlevingscontract
- Schadeverzekering
- Schenkbelasting
- Scientific management (Taylor)
- Scontrovorm
- Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Situationeel leiderschap
- Sociale huur
- Solvabiliteit
- Solvabiliteitsratio
- Somformule van een meetkundige rij
- Spaardeposito
- Spandiepte
- Spanwijdte
- Sparen
- Sponsoring
- Staatspensioen
- Staffelvorm
- Stakeholder (belanghebbende)
- Stichting
- Stockdividend
- Stroomgrootheid
- Surseance van betaling
- SWOT-analyse
T
- Taakroulatie
- Taxateur
- Te betalen btw
- Te vorderen btw
- Technische levensduur
- Termijncontract
- Terugverdientijd
- Testament
- Theorie van de bureaucratie (Weber)
- Theorie X en Y
- Toegerekende kosten
- Totale constante kosten (TCK)
- Totale kosten (TK)
- Totale opbrengst (TO)
- Totale variabele kosten (TVK)
- Transfer pricing
- Transitievergoeding
U
V
- Vacature
- Vakbond (werknemersorganisatie)
- Vaste activa
- Vennootschap onder firma (vof)
- Vennootschapsbelasting
- Verdienmodel
- Vereniging
- Vereniging met beperkte rechtsbevoegdheid (VBR)
- Vereniging met volledige rechtsbevoegdheid (VVR)
- Verevening van pensioenrechten
- Verkopen op rekening
- Vermogensmarkt
- Verstrekt afnemerskrediet
- Verstrekt leverancierskrediet
- Verwachte bedrijfsresultaat
- Verwachte bezettingsresultaat
- Verwachte verkoopresultaat
- Verwerpen van een erfenis
- Vijfkrachtenmodel van Porter
- Vlottende activa
- Voorcalculatie
- Voorcalculatie in een grafiek
- Voorraad
- Voorraadgrootheid
- Vooruitbetaalde bedragen
- Vooruitontvangen bedragen
- Voorziening
- Vraaggerichte marketingmix (4 C's)
- Vrije sector huur
W
- Waardestrategieën van Treacy en Wiersema
- Werkelijke bezettingsresultaat
- Werkgeversorganisatie
- Werving en selectie
- Winst- en verliesrekening (resultatenrekening)
- Winstopslag
- Winstreserve
- Winstverdeling