Customer convenience to buy

Extra uitleg

Bij de P van Plaatsbeleid staat de locatie (fysieke winkel en online) waar het product wordt verkocht centraal (aanbodgericht). De C van Customer convenience to buy gaat om het gemak waarmee een klant (online) een product koopt (vraaggericht). Klantgemak kan op een aantal manieren worden verhoogd, bijvoorbeeld met:

• Een eenvoudig bestelproces, ruime openingstijden en voldoende betaalopties die de klant tijdsbesparing opleveren.
• Een goedwerkende website of app die zorgt voor een betere gebruikerservaring. Het gaat dan bijvoorbeeld om de laadsnelheid van een website en de bruikbaarheid (functionaliteit) van het bestelformulier, de zoekfunctie of de contactpagina.
• Flexibele verzend- en retouropties die ingepland kunnen worden voor de levering.
• Gepersonaliseerde inhoud en aanbiedingen. Bijvoorbeeld door op een kledingwebsite direct kinderkleding te tonen aan vaste vrouwelijke klanten.

Voorbeeld bij Customer convenience to buy
Op de website Filmfoyer kan een klant online films kopen of huren. Bij de eerste aankoop moet er een aantal gegevens worden ingevoerd. De tweede film is met enkele klikken gekocht. Ook toont de website een persoonlijk aanbod op basis van eerder gekochte films. Bij de C van Customer convenience to buy gaat het om het gemak waarmee de klant online een film koopt.