Communication
Definitie
Communication is een van de vier C's van de vraaggerichte marketingmix, waarbij het gaat om wederzijdse communicatie (tweerichtingsverkeer) tussen de onderneming en de klant.
Communication is een van de vier C's van de vraaggerichte marketingmix, waarbij het gaat om wederzijdse communicatie (tweerichtingsverkeer) tussen de onderneming en de klant.
Bij de P van Promotiebeleid ligt de focus op het verkopen van het product met behulp van promotie (aanbodgericht). De onderneming maakt bijvoorbeeld reclame via massacommunicatie (eenrichtingsverkeer). De C van Communication gaat over wederzijdse communicatie (tweerichtingsverkeer) tussen de onderneming en de klant. De onderneming helpt en leert van klanten. Bijvoorbeeld door relevante informatie op de website te plaatsen, met een persoonlijk adviesgesprek, een chatfunctie op de website of de mogelijkheid om feedback op het product te geven (vraaggericht).
Voorbeeld bij Communication
Op een vergelijkingswebsite voor verzekeringen kan een klant op een gebruiksvriendelijke manier een zorgverzekering met aanvullende dekking samenstellen. De website geeft voldoende informatie en heeft een chatfunctie waarmee de klant in contact komt met een medewerker van de klantenservice. De klant kan op die manier advies vragen over de gekozen zorgverzekering. De nadruk bij de C van Communication ligt op interactie met de klant in plaats van op promotie van de zorgverzekering.