Customer solution
Definitie
Customer solution is een van de vier C's van de vraaggerichte marketingmix, waarbij een klant met bepaalde wensen en behoeften een oplossing voor een probleem ‘koopt’.
Customer solution is een van de vier C's van de vraaggerichte marketingmix, waarbij een klant met bepaalde wensen en behoeften een oplossing voor een probleem ‘koopt’.
Bij de P van Productbeleid gaat het om alle zaken die met het product te maken hebben. Bijvoorbeeld verschillende soorten en typen producten, de breedte en diepte van het assortiment, merken en verpakking (aanbodgericht). De C van Customer solution betekent dat een klant met bepaalde wensen en behoeften een oplossing voor een probleem ‘koopt’. De nadruk ligt op de klantbehoefte (vraaggericht).
Voorbeeld bij Customer solution
Joost wil meer genieten van de muziek die hij in de trein luistert. Hij wil zich kunnen afsluiten van pratende medereizigers en ander geluid. Hij besluit een ‘noise cancelling’ koptelefoon te kopen die storende omgevingsgeluiden dempt. Bij de C van Customer solution ligt de nadruk op de geboden oplossing voor de klant en niet zozeer op de koptelefoon (het product).