Kritische prestatie-indicatoren (KPI)

Definitie

Met behulp van kritische prestatie-indicatoren (KPI) probeert een onderneming kritische succesfactoren (KSF) te meten. Voorbeelden: de kritische succesfactor ‘levertijd’ wordt gemeten met de kritische prestatie-indicator ‘aantal dagen waarna een bestelling wordt ontvangen’. De kritische succesfactor ‘klanttevredenheid’ wordt gemeten met de kritische prestatie-indicator ‘percentage klachten na aankoop van een product’.